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Questions fréquemment posées

[/fusion_title][fusion_accordion type= » » boxed_mode= » » border_size= »1″ border_color= » » background_color= » » hover_color= » » divider_line= » » icon_size= » » icon_color= » » icon_boxed_mode= » » icon_alignment= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » class= » » id= » »][fusion_toggle title= »Quels sont vos tarifs concernant les frais de transport à Tanoshi Me Onegai? » open= »no »]Nous utilisons EMS (Express mail Service), Airmail et SAL.
Surface Mail (par bateau) n’est disponible que pour l’Asie, car les délais sont trop longs pour un bon suivi (la livraison peut prendre plusieurs mois).
Si vous voulez tout de même utiliser Surface Mail pour votre commande, veuillez nous contacter.

Les frais de transport dépendent de quelle partie du monde et du poids total de votre commande. Pour vérifier les différents tarifs appliqués à votre région veuillez suivre le lien ci-dessous.

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 [/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Quels sont vos autres charges? » open= »no »]

Nos frais de service sont a partir de 240 Yens. Ce sont les frais les plus bas sur le marché.
En fonction de la catégorie de produit les frais de service changent (voir grille ci-dessous).
Ça n’inclut pas les frais de transport internationaux. Les autres charges comme l’assurance ne sont normalement pas incluses mais recommandées pour les articles chers.
Ceci est traité cas par cas alors n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus de détails.

En fonction de la méthode de paiement choisie des frais de transaction sont prélevés par nos systèmes de paiement.

STRIPE JAPAN (Carte de Crédit) : Frais de transaction: 3.6%~4%

PAYPAL JAPAN : Frais de transaction: 3.9%~5%

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Quelles sont les méthodes de paiement acceptées? » open= »no »]

Vous pouvez payer en ligne par

–Carte de crédit
–PayPal
–Virement bancaire*
–Apple Pay

*Cas exceptionnel pour les commandes très couteuses. Veuillez nous contacter.

Notre site est entièrement sous HTTPS SSL, sécurisé en accord avec les standards internationaux. Tous les achats par cartes de crédit passent par notre système certifié Stripe et PayPal.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Puis-je payer avec ma devise ? » open= »no »]

Vous pouvez sélectionner la devise de votre choix sur la page produit ou dans votre panier.
Il est possible de payer en Yens, en Euros, ou une autre monnaie, mais il est en général préférable de payer dans la devise du pays d’achat (ici en Yens) pour éviter des frais de conversion supplémentaires.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Combien de temps avant d’être livré? » open= »no »]

EMS (Express Mail Service) est le moyen le plus rapide et le plus sûr pour les transports internationaux.
Les colis EMS prennent généralement 5 jours après leurs expéditions. Il faut ajouter à cela le temps que nous achetions et préparions votre paquet au Japon (en général 2 jours).
Vous pouvez suivre l’évolution à chaque étape, et vous recevrez un numéro de suivi de votre colis lors de l’expédition de votre colis.
Avec Airmail (Par Avion) il faut compter un peu plus d’une semaine.
Avec SAL (Avion Eco) l faut compter un peu plus deux semaines.
Comme cela peut prendre plusieurs mois par Surface Mail (bateau), nous ne proposons normalement pas cette option sauf pour les pays d’Asie.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Est-ce que Tanoshi Me Onegai est sécurisé? Est-ce que mes informations sont protégées? » open= »no »]

Tanoshi Me Onegai est totalement sécurisé. Aucune information des cartes de crédit n’est stockée sur nos serveurs.
Notre site est entièrement sous HTTPS SSL, sécurisé en accord avec les standards internationaux. Tous les achats par cartes de crédit passent par notre système certifié Stripe et PayPal.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Que se passe-t-il exactement après une commande ? » open= »no »]

Aussitôt que votre paiement est validé, nos acheteurs vont commander ou aller acheter vos articles dans une boutique à Tokyo. Dès que nous avons vos articles, nous allons les vérifier, vous envoyer photos et courriel pour confirmation, et vous envoyer votre colis aussi vite que possible. Vous allez recevoir un numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis dans son voyage jusqu’à chez vous*.
(*Avec la méthode d’expédition EMS et si vous prenez l’option avec SAL ou Airmail).

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Est-ce possible d’annuler ma commande? » open= »no »]

C’est possible d’annuler une commande si elle ne vous a pas encore été expédiée. Notez que cela nous prend en général trois a quatre jours maximum pour vous envoyer la commande donc il faut nous avertir le plus vite possible.
Pour annuler une commande vous devez vous connecter a votre compte et allez sur la page « Commandes ». Vous pourrez annuler en cliquant sur le bouton “Annulation” tant que votre commande n’a pas encore été envoyée. Si vous voulez annuler partiellement votre commande, veuillez nous contacter aussi vite que possible. Nous procéderons à la mise à jour de votre commande. En cas d’annulation cela peut prendre quelques jours avant le remboursement.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Est ce que je reçois un reçu pour ma commande? » open= »no »]

Oui. Vous recevrez un reçu sur votre boite mail avec tous les détails de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi pour savoir quand arrive exactement votre colis.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Devrais-je payer des frais de douane ou la TVA ? » open= »no »]

Notez que tous les paquets envoyés du Japon peuvent être exposés à des frais de douanes et taxes supplémentaires.
Nous n’avons aucun contrôle sur l’application de ces frais mais ils s’appliquent plus généralement aux colis coûteux.
Il n’existe pas vraiment d’astuce pour les éviter, mais d’après notre expérience, les gros colis envoyés par EMS sont plus propices à se faire taxer.
Les frais varient en fonction du pays de destination et de la valeur total du contenu du paquet et des frais de port, ce à quoi peuvent s’ajouter des frais de dossier.

Ces frais et taxes sont à la charge du destinataire et nous ne sommes en aucun cas responsables de ces taxes applicables aux commandes hors UE.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Je n’ai toujours pas reçu ma commande, dois-je m’inquiéter ? Que se passe t-il en cas de non réception du colis? » open= »no »]

Si vous avez choisi la méthode de livraison EMS ou demander l’option de numéro de suivi, vous pouvez à tout moment vérifier ou se trouve votre colis.
S’il est bloqué quelque-part ou s’il vous attend à un point de retrait ceci sera indiqué sur le site de suivi du transporteur concerné. Dans tous les cas si votre adresse de livraison est correcte, vous devriez recevoir votre colis sans problème. Il est probable que votre colis ait simplement un peu de retard mais pensez à vérifier les avis de passage, et à contacter votre bureau de poste si le retard devient trop conséquent. Les colis ne disparaissent pas dans la nature et, dans les cas très rares ou ils nous sont retournés, nous vous contacterons dès réception du paquet pour planifier un renvoi après avoir étudié le motif de non distribution.

[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Puis-je retourner un article? » open= »no »]

Considérant les prix élevés des livraisons internationales, nous n‘acceptons ni l’échange ni le renvoie des colis expédiés hors du Japon.
Avant chaque envoie nous confirmons avec vous que chaque article est en parfait état avant de vous l’expédier.
Si un article vous arrive malencontreusement en mauvais état, veuillez nous contacter immédiatement.
Vous devez signaler une réclamation auprès du bureau de poste le plus proche.

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Pour tout autre question veuillez nous contacter

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